Implementarea Aplicației Help Desk OTP Bank
"Prin implementarea unei noi aplicații de help-desk a avut loc îmbunătățirea activității de postare a unui tichet cu 60% pentru end-user. Principalele cauze care au condus la aceasta îmbunătățire au fost: existența unei funcții pentru trimiterea solicitărilor prin intermediul serviciului de e-mail și integrarea cu Active Directory. De asemenea, consider că productivitatea specialiștilor de suport (cei care rezolvă tichete) a crescut cu aproximativ 20%".
Organizația
OTP Bank Romania este parte a OTP Group și deține în prezent 106 unități, poziționându-se ca o bancă ce oferă servicii financiare de o foarte bună calitate.
Situația inițială
Lipsa unei soluții complete și adaptabile de help desk.
Soluția: Dezvoltarea unei soluții, de la zero, pe tehnologie SharePoint
Beneficiile obținute
Modulul de help desk dispune de o interfață prietenoasă cu utilizatorul. Cu doar un click pe opțiunea de tichet nou se generează o cerere de asistență tehnică în care datele despre inițiator sunt completate automat ca urmare a integrării sistemului cu Active Directory și bazele de date ale aplicațiilor LOB (Line Of Business). Inițiatorul cererii va completa doar campurile de subiect și conținut ale tichetului.
O altă facilitate dorită a fost ca atunci când apare o problemă la nivel de unitate teritorială, aceasta să fie postată pe e-mail, având în vedere că utilizatorii sunt destul de familiarizați cu e-mailul. Astfel, dispare problema ocupării inutile a timpului.
